Feedback: todo lo que debes saber

No es nada nuevo que uno de los objetivos y preocupaciones centrales de las empresas hoy en día son sus colaboradores, por lo que toda inversión que se haga en mejorar el clima organizacional, motivar a los trabajadores y evaluar el desempeño en pro de su desarrollo profesional, tiene alta prioridad. De ahí que hay una gran responsabilidad en preocuparse por el estado de cada uno de los colaboradores y poder entregarle las mejores herramientas y feedback para que puedan crecer y ser mejores profesionales.

El feedback es una de las herramientas más importantes dentro de este ámbito. Siendo una herramienta muy positiva, muchas veces los colaboradores la toman como un instante negativo, pues la forma en que se realiza el feedback por parte del jefe puede generar críticas o los colaboradores no saben cómo tomar los comentarios.

Si quieres que tu feedback sea una instancia positiva y nutritiva, aquí te contamos todo lo que debes saber sobre la retroalimentación en tus equipos.

¿Qué es el Feedback?: la mejor herramienta para mejorar el desempeño

El feedback o retroalimentación es la acción de ofrecer información a una persona sobre un determinado resultado. En el ámbito laboral, el feedback se comprende como un proceso que puede ser continuo o acotado en el tiempo, en el cual existe un intercambio de información entre el líder y sus colaboradores respecto del desempeño de estos últimos.

Tipos de Feedback

Feedback Positivo

Proceso de comunicación en el cual se resaltan fortalezas y conductas positivas respecto del desempeño de otra persona.

Existen estudios que plantean que el feedback positivo es una herramienta sumamente poderosa sobre el desempeño y motivación de los colaboradores. Es decir, centrar el feedback en reforzar y destacar fortalezas es un enfoque mucho más eficaz para mejorar el performance, que sobre los aspectos de mejora.

Feedback Negativo

En este caso, la conversación se centra en aquellas brechas u objetivos que no fueron alcanzados de acuerdo a los parámetros o estándares esperados. Es importante distinguir el feedback negativo de una crítica. Lo importante al entregar este tipo de retroalimentación es evaluar las situaciones que puedan hacer que los objetivos no se estén cumpliendo y no criticar o juzgar subjetivamente una situación o la personalidad de la persona a evaluar.

¿Cuándo dar Feedback?

Generalmente se establecen dos momentos del año para dar feedback a los colaboradores. La mayoría de las empresas suelen hacerlo a mitades de año y otras a finales. No hay una regla definida, dependerá directamente de la cultura organizacional que tenga tu organización. En algunos casos, hay empresas que realizan feedback todo el tiempo y no lo hacen en una reunión especial, sino que es una retroalimentación diaria y que fluye, y que es parte de la relación que se genere en el equipo o la organización.

Feedback Continuo

Es constante. Se refiere a una práctica cotidiana enfocada en el refuerzo y el reconocimiento constante entre el líder y su equipo.

Feedback Formal

Tiene relación con instancias formales de evaluación, por ejemplo, la evaluación de desempeño anual.

Las últimas tendencias demuestran que hacer de esto una práctica constante en el tiempo es mucho más efectivo sobre el rendimiento de los colaboradores, que el feedback aislado y único.

¿Por qué dar feedback?

Existen varios beneficios asociados a instaurar la práctica de entregar feedback dentro de la organización.

• Mejora el desempeño y productividad de tu equipo de trabajo.

• Construye una buena relación y comunicación entre el líder y su equipo de trabajo.

• Mejora la motivación y energía de los colaboradores al sentirse reconocidos por sus logros.

• Permite ajustar y alinear expectativas y objetivos respecto del cargo y de la organización

Tips para entregar un feedback efectivo

1. Debe ser oportuno

La conversación debe darse lo más cercana posible a la situación y/o conducta que se quiere modificar, desarrollar o potenciar. También quiere decir que ambas personas estén habilitadas emocionalmente para escucharse.

2. Debe ser equilibrado

En su contenido debe tener un equilibrio entre aspectos positivos de la conducta de la persona y aspectos a mejorar. Marcial Losada habla de entregar el feedback en formato 3x1. Esto significa, 3 cosas positivas x 1 negativa.

También se puede aplicar la “Técnica del sándwich”: empezar por lo positivo + negativo + positivo.

3. Ser lo más específico posible

Debe hacer alusión a conductas específicas (hablar de hechos, resultados, consecuencias) y disminuir la brecha interpretativa. Sobre todo en el feedback negativo, es muy importante hablar de situaciones específicas relacionadas al trabajo, independiente de si se relaciona con la actitud o personalidad de tu colaborador. Lo importante es siempre ser objetivo, no hacer juicios de valor personales y mantener una comunicación positiva y propositiva para generar una instancia constructiva en lugar de un ataque personal

4. Poner el respeto siempre por delante

La instancia de feedback puede permitirte generar lazos y abrirse con confianza ante tu colaborador para poder generar en él cambios positivos y una mejora profesional. La conversación debe ser sin maltrato, sin rabia, sin ejercer poder. Refuerza frente a otros y corrige en privado. Lo importante aquí es cuidar la relación, con empatía y conciencia de que es un acto para ayudar al desarrollo.

5. Que sea permanente

Debe ser una práctica habitual, que se instale dentro de los procesos conversacionales de mejora continua y se sistematice para generar al interior de la organización cultura de feedback para garantizar mejores resultados.

En resumen, el feedback para lograr ser efectivo debe ser continuo, ágil, dinámico, orientado a reforzar los aspectos positivos y con miras a mejorar en el futuro.

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