Garantía Cero Multas con Buk

1. Objeto de la Garantía

BUK se compromete a utilizar su Plataforma para el cálculo y administración de la nómina, de manera que, siempre que la información proporcionada por el Cliente sea completa, precisa y verídica, se minimicen los riesgos de incurrir en multas o sanciones derivadas de errores en los cálculos realizados por la misma.

2. Alcance de la Garantía

a) En caso de que, durante la vigencia del presente servicio, el IMSS o el SAT imponga una multa, debido a un error en el cálculo realizado por la Plataforma, BUK se compromete a reembolsar al Cliente el importe de las multas cursadas durante el mismo periodo anual calendario, con un límite del 100% del valor anual del contrato del Cliente con BUK vigente en el mismo periodo anual calendario, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

• La información proporcionada por el Cliente a la Plataforma sea completa, precisa y presentada en tiempo y forma.
• El error en el cálculo sea atribuible exclusivamente a los cálculos que arroje la Plataforma y no al uso inadecuado o a la interpretación errónea de la información y de la normativa por parte del Cliente.

b) Esta garantía se limita únicamente al reembolso del importe de la multa, sin incluir recargos, intereses o penalizaciones adicionales.

3. Limitaciones y Exclusiones

La garantía no se aplicará en los siguientes casos:

• Cuando la multa sea impuesta como consecuencia de la entrega de información por parte del Cliente de forma incorrecta, incompleta o presentada fuera de los plazos establecidos.
• Si la multa es producto de interpretaciones de la ley y no de errores atribuidos a los cálculos de la plataforma. En situaciones en las que se detecte que el Cliente ha incurrido en prácticas fraudulentas, tácticas para obtener beneficios fiscales indebidos o se encuentre sujeto a investigaciones por delitos relacionados.
• Cuando el Cliente no atienda oportunamente comunicaciones o requerimientos de la autoridad fiscal, quedando el reembolso condicionado a la adecuada respuesta y cumplimiento de dichos requerimientos.

4. Procedimiento para Solicitar el Reembolso

a) En caso de recibir una notificación oficial de multa, el Cliente deberá enviar, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes, una solicitud por escrito al correo fidelizacion@buk.mx  junto con la siguiente documentación:

• Carta firmada por el representante legal del Cliente, acompañada del poder que acredite su representación.
• Copia de la notificación de multa y comprobantes de pago correspondientes.
• Documentación contable y cualquier otro respaldo que acredite la correcta y oportuna presentación de los datos en la Plataforma.

b) Una vez recibida la solicitud, [Nombre de la Empresa] dispondrá de 15 (quince) días hábiles para revisar la documentación y determinar la procedencia del reembolso.

c) En caso de requerir información adicional, se notificará al Cliente, quien dispondrá de un plazo razonable (máximo 10 días hábiles) para aportar los datos solicitados.

d) Si se comprueba que el error en el cálculo es atribuible a la Plataforma y que se han cumplido todas las condiciones, BUK reembolsará al Cliente el importe de la multa.

5. Vigencia y No apelación

Esta garantía estará vigente durante la totalidad del periodo en que se presten los servicios de administración de la nómina.

BUK puede en cualquier momento y de forma unilateral terminar esta política y bastará con dar un aviso vía e-mail a los clientes beneficiarios.

La decisión tomada por BUK será considerada como definitiva e inapelable. El Cliente renuncia expresamente a cualquier derecho de apelación o reclamo, tanto por vía judicial como extrajudicial, en relación con dicha decisión.

6. Consideraciones Finales

El presente programa de garantía se ofrece como un beneficio comercial a los Clientes, sin asumir responsabilidades adicionales más allá del reembolso de multas debidamente comprobadas, conforme a lo estipulado en esta cláusula y en los TÉRMINOS Y CONDICIONES del servicio.