La comunicación interna como un poderoso motivador laboral

Poco a poco,  la comunicación interna ha dejado de ser una función secundaria para convertirse en un pilar de la cultura organizacional, lo que ha llevado a muchos especialistas en Recursos Humanos a tomar las riendas de esta disciplina en su organización.

Y es que ahora que el mundo está más interconectado que nunca, la gestión efectiva de la comunicación se ha vuelto fundamental para alinear a los equipos y fomentar un sentido de pertenencia: desde el bienestar de los colaboradores hasta la transparencia y el compromiso, este elemento es clave para las empresas que buscan un impacto positivo y duradero en sus empleados y en su entorno.

Por ello, durante su ponencia en People Day By Buk, el primer y único festival de Recursos Humanos en Latinoamérica, Lorena Villarreal, Directora de Comunicación en Danone, destacó la importancia de ver a la comunicación interna como un motor que impulsa el bienestar y el éxito organizacional.

Revive una de las mejores ponencias de People Day en esta nota.

Comunicación Interna: Más que un Mensaje

En su intervención, Villarreal subrayó que el objetivo de esta función no solo es informar, sino también construir una comunidad y una cultura basada en la confianza y el compromiso. Para ella, la comunicación interna va más allá de enviar mensajes, ya que, en sus palabras, “detrás de las compañías hay personas”.

En el ámbito de Recursos Humanos, la comunicación interna tiene un impacto directo y transversal. Villarreal señaló que una estrategia efectiva permite no solo alinear a los colaboradores con la misión y visión de la empresa, sino también fortalecer su compromiso y sentido de pertenencia.

Este vínculo, explicó, resulta fundamental para que los equipos puedan comprender la relevancia de su trabajo y se sientan valorados. De esta forma, la comunicación interna se convierte en una herramienta que facilita el desarrollo de políticas de bienestar y programas de formación, así como en un canal que promueve la escucha activa y responde a las inquietudes de los colaboradores, impulsando así su felicidad y satisfacción en el entorno laboral.

El Triple Enfoque de la Comunicación Interna

La estrategia de comunicación interna de Danone se centra en tres principios: propósito, visión y compañerismo. Para Villarreal, estos pilares son cruciales para fomentar la felicidad y el compromiso en el trabajo. Un propósito claro ayuda a los empleados a entender por qué se hace lo que se hace y les da un sentido de dirección y pertenencia. En Danone, este propósito se resume en la frase: “Brindar salud a través de la alimentación e hidratación”, una misión clara que motiva a todos los niveles de la empresa.

Asimismo, la visión y el rumbo proporcionan a los colaboradores la claridad necesaria para que cada tarea, por pequeña que sea, se perciba como un aporte significativo hacia una meta mayor. Finalmente, fomentar el compañerismo y el trabajo en equipo es un esfuerzo constante para crear un ambiente donde los colaboradores se sientan apoyados y valorados. Villarreal insiste en que estos principios no deben quedar en teoría, sino manifestarse en la práctica diaria para construir una comunidad laboral sólida.

Promover la Felicidad en el Trabajo: Una Responsabilidad Compartida

La ponencia también abordó el impacto positivo de la felicidad en el desempeño y compromiso de los empleados. Estudios recientes, como los de la Universidad de Oxford, muestran que los empleados felices son hasta un 20% más productivos y que las empresas con altos niveles de satisfacción logran reducir su rotación de personal. En este sentido, Lorena Villarreal destacó que hoy en día, en un contexto de crecientes desafíos laborales, se vuelve indispensable que las empresas fomenten un entorno donde el bienestar y la felicidad sean prioridades.

La Comunicación Interna en la Era Híbrida

La pandemia de COVID-19 transformó de manera irreversible los modelos de trabajo, impulsando a las empresas a adoptar esquemas híbridos que, aunque ofrecen flexibilidad, también presentan retos significativos para la comunicación interna. Durante su ponencia en el People Day, Lorena Villarreal, destacó que este nuevo entorno ha puesto a prueba la capacidad de las organizaciones para mantener sus lazos y cohesión, incluso cuando los equipos están físicamente distantes.

Según Villarreal, en un modelo híbrido, la comunicación interna debe evolucionar de una herramienta de coordinación a una estrategia activa que permita fortalecer la cultura organizacional, la identidad y el sentido de pertenencia.

Uno de los principales desafíos en este contexto es promover una comunicación fluida y abierta, donde todos los colaboradores, sin importar su ubicación, se sientan informados y valorados. Villarreal enfatizó la necesidad de adaptar los canales de comunicación a la nueva realidad, adoptando herramientas digitales que permitan conectar de forma constante y accesible a todos los equipos.

En este sentido, los líderes de comunicación interna deben ser proactivos al implementar plataformas y soluciones que faciliten la interacción y mantengan un flujo de información constante y bidireccional. Para ella, la tecnología es clave, pero siempre con el enfoque humano que asegura que el mensaje trascienda la pantalla y llegue realmente a las personas.

En una época donde las empresas enfrentan cambios constantes y modelos de trabajo cada vez más diversos, la comunicación interna emerge como una de las competencias más valiosas para cualquier organización. No se trata solo de informar, sino de tejer redes de significado que den sentido y cohesión al trabajo, donde cada colaborador encuentre su propósito y sienta el respaldo de una comunidad.

En este contexto, repensar las estrategias de comunicación interna implica replantear el rol de la capacitación, no solo como un proceso técnico, sino como un motor para desarrollar habilidades sociales, emocionales y culturales que fortalezcan a los equipos en cualquier entorno, ya sea presencial, remoto o híbrido.

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