Capacitación y desarrollo de soft skills para el éxito organizacional

Las formas en las que los colaboradores adquieren nuevos conocimientos evolucionan cada día, haciendo de la capacitación laboral un ejercicio más dinámico y eficiente, pero también uno mucho más significativo gracias al aprendizaje de las llamadas soft skills o habilidades blandas, las cuales son esenciales para la interacción de las personas con su entorno laboral.

Las formas en las que se pueden aprender este y otros aspectos hoy son más variadas que nunca, desde capacitaciones en línea e incluso grandes foros, como fue el caso de People Day by Buk, un festival de RR.HH. (primero en su tipo) que trascendió más allá de los eventos corporativos tradicionales, y donde especialistas en la Gestión de Personas se dieron cita para aprender directamente de expertos, acerca de diversos temas y tendencias interesantes.

Por supuesto, la capacitación laboral, así como sus nuevos ejes y paradigmas, no pudieron quedar fuera en esta primera edición del festival más grande de RR.HH en América Latina.

Si quieres saber más acerca de este tema, en esta nota repasamos lo más importante de esta gran ponencia. ¡Sigue leyendo para aprender más!

Las soft skills al centro de la capacitación laboral

Adquirir nuevas habilidades se ha vuelto una constante y una necesidad en el ambiente laboral, pues hoy en día las competencias que requiere un colaborador para desarrollarse exitosamente se han diversificado, lo que ha colocado a las soft skills al centro de la capacitación laboral.

Actualmente, de entre las soft skills más solicitadas en los procesos de contratación, así como las que más se desean desarrollar en las empresas se encuentran:

• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Liderazgo.
• Pensamiento Crítico.
• Autogestión del trabajo.
• Empatía.
• Resolución de conflictos.
• Inteligencia emocional.

Bajo esta premisa es que se desarrolló en People Day el panel Capacitación y desarrollo: La clave para el éxito, conformado por Michelle Flores, HR Manager de Hasbro; Maritza Pérez, Directora Talento y Cultura en Teletón; Eduardo Amaya CHRO de Hospital ABC; Mauricio Reynoso, Director General de Amedirh y Héctor Navarro, Director Global de Talento en Grupo KidZania.

En este espacio, los speakers coincidieron en la necesidad que hoy existe en las empresas de equilibrar el enfoque técnico con el humano dentro de la capacitación del talento.

Actualmente, una persona no solo necesita ser buena a nivel técnico; también debe contar con habilidades que le permitan interactuar con diversos entornos y situaciones.

Al respecto, Eduardo Amaya de Hospital ABC, destacó que esto puede verse en profesiones como la medicina, pues organizaciones como los hospitales hoy tienen un gran desafío en la construcción de un ambiente laboral más ameno, señalando que si bien puede haber médicos muy hábiles en su campo, muchas veces hace falta el desarrollo de competencias como liderazgo o la cercanía con otros compañeros.

Onboarding: un momento decisivo para la capacitación

Muchas veces, las habilidades blandas trabajan principalmente con el factor emocional del talento, por lo que los valores de una organización juegan un papel fundamental, ya que ahí es donde se establecen los lineamientos de interacción entre las personas.

En este sentido, los speakers abordaron los momentos clave en donde un colaborador puede conocer a fondo la cultura de la empresa, siendo el onboarding un proceso crucial donde las personas entienden de primera mano las dinámicas de la organización.

De hecho, Maritza Perez de Fundación Teletón, señaló que un onboarding exitoso es un momento crucial y detonador para la relación laboral, y en el cual se definen aspectos de cómo será la interacción de los colaboradores con el resto de la organización.

Ofrecer una buena experiencia de bienvenida durante el proceso de onboarding, como conocer a los compañeros, así como desarrollar lazos fuertes entre los diferentes equipos de trabajo, facilitan a los colaboradores la adquisición de soft skills básicos que le ayudarán a relacionarse de manera más amena con su nuevo entorno. 

El papel de la digitalización en la gestión y desarrollo del talento

A la par de los nuevos enfoques de aprendizaje de atributos como las soft skills , la ponencia también dio cuenta de lo importante que es la inclusión de la tecnología en este proceso, pues hoy en día los equipos de RR.HH. pasan por una transición digital que no puede ignorarse. 

Herramientas como la inteligencia artificial o la analítica de datos, están siendo adoptadas por las empresas a fin de ser más eficientes y proveer mayor valor a las personas, dentro y fuera de la organización, como es el caso de People Analytics, que es el uso de datos para obtener conocimiento accionable. 

A decir de Héctor Navarro de Grupo KidZania, “cada empresa tiene un proceso cultural distinto. De ahí que el uso de métricas e indicadores sea fundamental para mapear las necesidades de aprendizaje de cada colaborador”

Por su parte, el Director General de Amedirh, Mauricio Reynoso, comenta que el uso de la tecnología permite “hacer planes de capacitación más detallados, y permite a los gerentes de Recursos Humanos identificar tendencias y patrones para adelantarse a problemas relacionados con la fuga de talento”.

El uso de plataformas digitales para el aprendizaje de competencias o habilidades, como es el caso de los Learning Management Systems, (o LMS por sus siglas en inglés), también son uno de los recursos tecnológicos en las empresas actualmente para el desarrollo de soft skills, y del cual se destacó su importancia durante la ponencia. 

¿Cómo se desarrolla el aprendizaje de las soft skills en tu compañía? ¡Cuéntanos en los comentarios!

Sin duda, las formas en las que la capacitación laboral se está desenvolviendo actualmente, está tomando un rumbo interesante, ayudando a las empresas a desarrollar habilidades aptas para una cultura laboral más humana y flexible.

El uso de tecnología, también está ayudando a los equipos de Gestión de Personas a identificar los momentos y recursos para crear programas de capacitación de soft skills adecuados a las necesidades de cada colaborador, lo que contribuye a crear mejores experiencias para la retención del talento en las empresas. 

Por tanto, en la medida que las organizaciones sigan su curso, y la cultura laboral evolucione, los departamentos de RR.HH. tendrán que seguir capacitando a su fuerza laboral con las habilidades necesarias para un crecimiento próspero y equitativo.

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