Sistema de Evaluación de Desempeño

Tener un sistema de evaluación del desempeño ayuda a las empresas a conocer a sus colaboradores más a fondo. Les permite detectar habilidades, fortalezas y aspectos a mejorar. Y de esta forma, poder implementar planes de acción adecuados para cada persona.

Es una buena forma para que las organizaciones se acerquen a sus colaboradores, detecten oportunidades para capacitar a los equipos y descubran miembros listos para tener más responsabilidades. Esto es sumamente importante, ya que de acuerdo a una encuesta de Zety (2020), aproximadamente el 70% de las personas considera que el área de recursos humanos no opera a su favor y esto puede ayudar a contrarrestar este pensamiento. 

De igual forma: 

Es por eso que muchas organizaciones evolucionaron su forma de gestionar el desempeño y actualmente:

• 96% menciona que sus procesos son más simples. 
• 83% detecta que ha mejorado la calidad de conversación entre líderes y colaboradores.

¿Qué es un sistema de evaluación del desempeño laboral?

Es un instrumento que sirve para obtener información acerca del rendimiento que tienen los colaboradores al desempeñar sus tareas dentro de la organización. Es útil para mantener un panorama actualizado sobre cómo están funcionando los equipos y cada trabajador de manera individual, mostrando diversos indicadores que componen la productividad.

Aparte de monitorear el desempeño, también funciona como un incentivo de buenas prácticas, ya que permite reconocer los esfuerzos de los colaboradores y evitar sesgos a la hora de evaluar el rendimiento de cada uno de ellos.

¿Cómo funcionan los sistemas de evaluación de desempeño en una empresa?

Combinan diversos métodos para analizar el rendimiento de los trabajadores, ya sea por medio de:

• Cuestionarios
• Entrevistas
• Ejercicios autorreflexivos
• Retroalimentación

Con los que recaban información valiosa, clara y objetiva. Para establecer parámetros, elaborar métricas y obtener estadísticas que determinen lo que hay que fortalecer mediante capacitación, los problemas hay que solucionar y lo que se debe seguir reforzando.

Dependiendo de las necesidades específicas de cada empresa y perfil del colaborador, estos sistemas adaptan diferentes métodos de evaluación y criterios a analizar.

¿Cuáles son los tipos de sistemas de evaluación de desempeño?

Estos pueden varían dependiendo de los elementos que los componen, existen:

• Autoevaluación: el colaborador reflexiona acerca de su propio desempeño.
• Evaluación 180°: el jefe inmediato da retroalimentación.
• Evaluación 360°: el feedback lo da el superior inmediato, así como subordinados, compañeros y proveedores. 
• Evaluación paralela: incorpora la evaluación de otros colaboradores o de clientes internos. 
• Evaluación ascendente: aquí se agregan los reportes o dependientes de la persona que es evaluada. 

Es fundamental contar con un sistema de evaluación del desempeño que permita configurar y personalizar cada aspecto de la evaluación a realizar, establecer objetivos y determinar metas apropiadas.

¿Usar la tecnología como aliada en la evaluación del desempeño? 

Es obvio que hoy en día, la digitalización ha transformado la manera en que las organizaciones gestionan el rendimiento. Pero ¿cuáles son esos beneficios puntuales que puede traer consigo la implementación de un sistema integral para evaluar el desempeño?

A continuación, te los contamos:

• Automatización del proceso: Ni siquiera es necesario ahondar tanto en los pros, pues los sistemas digitales eliminan tareas manuales,  ahorran tiempo y reducen errores. 
• Evaluaciones más frecuentes y dinámicas: Al ser tan fácil realizar las evaluaciones, aplicar evaluaciones continuas o por proyecto no se trata una tarea imposible de gestionar. 
• Personalización de criterios: Puedes adaptar las evaluaciones a cada rol, nivel jerárquico o área de la empresa, con métricas específicas según las funciones de cada colaborador. Evaluando a cada persona como se debe.
• Acceso remoto y flexible: Hoy en día, al contar con equipos híbridos o 100% remotos, realizar evaluaciones desde cualquier dispositivo y lugar puede ser una gran ventaja. 

Preguntas frecuentes 

1. ¿Cada cuánto se recomienda realizar evaluaciones de desempeño?

Debes tomar en cuenta que la frecuencia ideal dependerá de la cultura de tu empresa, pero muchas organizaciones están migrando de evaluaciones anuales a ciclos más cortos, trimestrales o continuos, para mantener una retroalimentación constante y útil. Incluso, en algunos casos, implementar sesiones de 1-1, puede ser muy valioso, pues aunque no se trata de una evaluación cómo tal, te permite ver la forma de trabajar de tus colaboradores.

2. ¿Qué tipo de indicadores se pueden evaluar en un sistema moderno?

Ya no solo cuentan temas como la productividad o el cumplimiento de objetivos, ahora también es común incluir habilidades blandas, capacidad de colaboración, liderazgo, aprendizaje continuo y alineación con los valores de la empresa.

 3. ¿Se puede usar un sistema de evaluación con equipos híbridos o remotos?

Sí, por supuesto. De hecho, como lo comentamos en el punto anterior, en ocasiones este sistema es aún más beneficioso cuando se trabaja de esa forma, pues es posible evaluar el rendimiento sin importar la ubicación física del colaborador.

4. ¿Qué pasa después de aplicar una evaluación?

Este es un punto esencial, pues la idea de evaluar, es tomar acciones de acuerdo a los resultados, acordar planes de mejora y dar seguimiento puede ser el primer paso para impulsar el desarrollo profesional del equipo.

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5. ¿Cómo evitar que las evaluaciones se sientan como algo burocrático?

Lo mejor para evitar este error es diseñar las evaluaciones de manera dinámica, con criterios claros, retroalimentación constructiva y sobre todo, un enfoque en el crecimiento. Recuerda tomar en cuenta que cuando las personas ven un beneficio real en el proceso, se involucran más.

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