La importancia del reconocimiento en el entorno laboral

En un entorno laboral donde la retención de talento y la experiencia del colaborador son prioridades estratégicas para la organización, la comunicación y el reconocimiento deben ser los ejes que cualquier equipo de Recursos Humanos debe tomar en cuenta.

Para profundizar en este tema, conversamos con Joanna Pilowsky, psicóloga organizacional con más de 10 años de experiencia en gestión de personas y actual Chief People Officer en Buk, quien nos compartió insights clave sobre cómo estos elementos impactan directamente el compromiso, la productividad y la cultura organizacional. ¿Listo para descubrir los mejores tips? 

Más engagement, menos rotación

Cuando le preguntamos cuál es el KPI que más se fortalece cuando una empresa invierte genuinamente en comunicación y reconocimiento, Joanna fue clara:

“El primer indicador que mejora es el engagement. Un equipo que se siente visto, valorado y escuchado se compromete mucho más con el propósito de la organización.”

Además del engagement, señaló que esta inversión se refleja en métricas más tangibles como:

• Mayor retención
• Menor rotación voluntaria
• Incremento en la productividad

La razón es simple: “personas felices y comprometidas trabajan mejor”, explica Joanna.

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Reconocimiento auténtico: el verdadero diferenciador

Claro que no todos los programas de reconocimiento generan el mismo impacto, y algunos incluso pueden sentirse superficiales. Así que para evitarlo, Joanna recomienda que el reconocimiento sea auténtico, transparente y coherente con la cultura:

“Si empezamos a aplaudir todo, pierde valor. Lo importante es destacar lo que realmente aporta y hacerlo parte del día a día.”

También nos compartió que desde su experiencia en Buk, el reconocimiento sucede de forma multidireccional: es decir, puede venir desde todos los niveles y además,  todo queda visible en el módulo de cultura y comunicación, generando una práctica cotidiana que fortalece la cultura.

Feedback: el complemento necesario del reconocimiento

El reconocimiento no puede vivir aislado. Debe coexistir con una cultura de feedback constante. Para ello, Joanna destaca la importancia de que los líderes pongan el ejemplo:

“Los líderes son la columna vertebral de la organización. Hay que empoderarlos y entrenarlos para dar y recibir feedback, porque eso se traduce en mejores resultados y en un equipo remando hacia el mismo lado.”

La clave, dice, es normalizar la bidireccionalidad para recibir y aplicar la retroalimentación.

¿Reconocer resultados o procesos?

Cuando preguntamos qué enfoque tiene mayor impacto en el compromiso del equipo, la respuesta fue contundente:

“Reconocer el proceso tiene un impacto más profundo y duradero. El resultado motiva, pero el proceso genera pertenencia, propósito y aprendizaje.”

Celebrar únicamente resultados puede generar competencia poco sana. En cambio, valorar esfuerzo, colaboración y resiliencia promueve innovación, crecimiento y trabajo en equipo.

La habilidad esencial de un líder: escucha activa

Si un líder solo pudiera dominar una habilidad de comunicación para promover una cultura auténtica de reconocimiento, para Joanna sería:

“La escucha activa. Escuchar y observar genuinamente lo que cada persona aporta genera confianza y compromiso.”

A veces, no se trata de grandes gestos, sino de conversaciones cotidianas, constancia y cercanía.

Conclusión

La comunicación y el reconocimiento ya no son prácticas simples que estaría padre tener, hoy por hoy, estamos hablando de estrategias esenciales para fortalecer el engagement, la productividad y la cultura organizacional.

Tal como nos explicó Joanna, los equipos prosperan cuando se sienten escuchados, valorados y acompañados en el proceso y no solo en el resultado. Y es precisamente en esa coherencia cotidiana donde el reconocimiento vale completamente la pena. 

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