KPIs de RRHH: ¿Qué son y cómo definirlos?

En cualquier rubro, lo que no se mide, no se puede mejorar y si hablamos de recursos humanos. esto cobra aún más sentido, pues es el área que gestiona lo más valioso de cualquier organización, las personas.

De ahí la importancia de establecer y dar seguimiento a los KPIs de RRHH para tomar decisiones estratégicas, justificar presupuestos y sobre todo, liderar con impacto real a los colaboradores.

Aprende a definir cuáles son los indicadores que realmente importan y cómo usarlos para transformar la gestión de talento.

¿Qué son los KPIs de RRHH y cómo se definen?

Los KPIs de RRHH (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño) son las métricas que permiten evaluar la efectividad de los procesos relacionados con la gestión de personas.

Por ejemplo, la retención de talento, el ausentismo laboral, atracción y rotación de personal. 

¿Cómo se definen?

Lo mejor es que sean:

1. Alineados al negocio: Pregúntate cuáles son los objetivos estratégicos de la organización (por ejemplo: reducción de rotación o incremento de productividad).
2. Cuantificables y medibles: Es esencial definir los KPIs de RRHH pensando en datos concretos que se puedan comparar mes a mes.
3. Relevantes: Se te pueden venir a la mente un montón de cosas que quieres evaluar, sin embargo, debes ser objetivo y medir los que de verdad son útiles, que aporten un valor real para todos.
4. Accionables: No solo se trata de medirlos, sino de poder mejorarlos, es decir, los KPIS de RRHH deben detectar áreas de oportunidad. 

Al tomar en cuenta estas características, podrás definir los KPIs de RRHH que tu organización necesita.

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¿Cuáles son los KPIs de RRHH que toda organización debe medir?

Tal como lo mencionamos, los KPIs de RRHH dependen mucho de los objetivos puntuales de la organización, sin embargo, los que te recomendamos poner bajo la lupa son:

Desempeño

• Evaluación de desempeño: Se puede analizar por colaborador o por área, este dato refleja el avance de los miembros del equipo.
• Porcentaje de metas alcanzadas: Útil para identificar áreas de bajo rendimiento.
• Índice de capacitación: Permite medir si los cursos o capacitaciones generan un verdadero impacto medible.

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Rotación

• Tasa de rotación voluntaria: Para calcularla, es necesario hacer el siguiente ejercicio: 

(Salidas voluntarias / Total de colaboradores) x 100

De esta manera, es posible saber si los colaboradores deciden renunciar por insatisfacción, malas condiciones o falta de crecimiento.

• Tiempo promedio para cubrir vacantes: Este indicador refleja cuánto tarda la organización en encontrar y contratar al candidato ideal para una posición. Medirlo permite identificar áreas de mejora en el proceso de reclutamiento.
• Costo de rotación: Conocer el impacto económico que representa la salida de cada colaborador permite tomar decisiones estratégicas para mejorar la retención. 

 Clima organizacional

• Índice de satisfacción o eNPS (Employee Net Promoter Score): ¿Qué te parecería evaluar qué tan dispuestos están los colaboradores a recomendar la organización como un buen lugar para trabajar? Precisamente a eso se le llama eNPS.
• Índice de ausentismo laboral: El cual puede ser un posible indicador de desmotivación o mal clima organizacional.
• Participación en encuestas internas: Pon especial atención a que las personas respondan, en caso de que no lo hagan,  podría haber falta de compromiso o miedo a expresar opiniones.

¿Cómo presentar tus KPIs de RR.HH al área directiva? 

Si , si, muy padre saber cómo definir los KPIs de RRHH,  pero, qué pasa cuando llega la hora de presentarlo al área directiva.. ¿Cómo convencerlos de que esos son los KPIs mejores para medir?

Aquí algunos consejos para lograrlo:

1. Cuenta una historia con datos: A los puestos directivos les encantan los números, pero haz que no solo pare ahí, además de mostrar porcentajes, explica qué significan, a qué se deben y cómo impactan en el negocio.
2. Alinea cada KPI con un objetivo de negocio: Por ejemplo, todo negocio quiere ahorrar gastos, entonces demostrar como el índice de retención significa disminución de costos, es muy significativo.
3. Usa elementos visuales: Presentaciones con gráficas pueden transmitir la información de manera más clara y dinámica.
4. Propón accionables: No se trata solo de conocer los KPIs, sino de proponer soluciones concretas para mejorar los indicadores necesarios.
5. Involucra a otras áreas: El hecho de que otras áreas entiendan que RR.HH. tiene un gran impacto directo en resultados que son importantes para todos, es muy importante. 

Al aplicar estos consejos, presentar la propuesta puede marcar una diferencia abismal en el éxito de la compañía. 

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Herramientas útiles para la medición de KPIs en RRHH

El seguimiento de KPIs no tiene porque ser una tarea manual y desgastante, pues hoy en día existen herramientas digitales que permiten automatizar la recopilación, análisis y presentación de indicadores clave:

Plataformas recomendadas:

• Buk: ¡Obvio! El software integral de RR.HH. que permite realizar la evaluación de desempeño y  obtener métricas de clima y rotación, además de integrarse con otros módulos importantes como la nómina o el control de asistencia.
• Power BI o Tableau: Útiles si lo que buscas es construir dashboards con datos de distintas fuentes.
• Google Looker Studio: Una herramienta complementaria ideal para equipos que ya usan Google Sheets y necesitan apoyarse de elementos visuales.

¡Ojo aquí! Toma en cuenta que aunque herramientas como Power BI, Tableau y Google Looker Studio pueden ser útiles para ciertos procesos, no sustituyen un software de gestión de RR.HH. ni realizan una automatización como tal. 

¿Y cuáles son los beneficios de automatizar?

• Ahorro de tiempo, eliminando las tareas manuales.
• Datos siempre actualizados, al centralizar la información en un solo lugar.
• Reportes más confiables, lo que a su vez significa mejores decisiones.
• Mayor capacidad de análisis y predicción.

Los KPIs de RR.HH. pueden ser la guía necesaria para saber cómo liderar equipos, mejorar procesos y posicionar la organización.

Ya sea que midas la rotación, el desempeño o la satisfacción, lo más importante es usar estos datos para tomar mejores decisiones y construir una cultura organizacional sólida, humana y basada en resultados que a su vez, mejorará la productividad de tus colaboradores.

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