El onboarding es uno de los procesos menos valorados en las empresas; sin embargo, es una de las técnicas más importantes para crear un lazo de confianza con los colaboradores. Además, existen diferentes tipos de onboarding para integrar a un nuevo miembro de forma oportuna, amigable y eficaz, para así fortalecer la relación laboral a largo plazo.
En México, un colaborador que renuncia le cuesta a su empresa aproximadamente 47 mil pesos. Por eso es importante conocer diferentes técnicas que ayuden a fidelizar al personal, bajar la tasa de rotación y mantener un equipo feliz, en donde el nuevo compañero se sienta bien recibido desde el primer día de trabajo.
En este sentido, dominar (o cuando menos conocer) los diferentes tipos de onboarding que existen, puede ampliar tu perspectiva acerca de cómo los nuevos colaboradores esperan ser recibidos. Recuerda que hoy en día, el mundo laboral atraviesa por un cambio generacional, y que las expectativas que se tenían anteriormente, no necesariamente funcionan en la actualidad.
Por eso, en este artículo encontrarás algunos de los diferentes tipos de inducción que existen actualmente, y que están ayudando a muchos equipos de Gestión de Personas a recibir a los nuevos miembros del equipo como se merecen. ¡Sigue leyendo!
¿Qué tipos de onboarding existen?
Cada organización cuenta con un sistema de valores que la hace única. Así mismo, también pertenece a diferentes mercados o sectores: una compañía tecnológica, por ejemplo, quizás necesite reforzar la idea de que el desarrollo de soft skills es fundamental para su cultura organizacional, en comparación con una agencia o un centro de ventas.
Al respecto, una encuesta realizada por TeamStage en 2023, encontró que solo el 12% de los colaboradores sienten que su organización ofrece un buen programa de incorporación.
Por tanto, la manera en la que se introduce o presentan los valores de una organización debe acoplarse a sus necesidades o desafíos actuales. En la actualidad, algunos de los tipos de onboarding que pueden implementarse son:
- Onboarding operativo: Busca brindar las herramientas y el equipo necesario al nuevo colaborador para que realice sus labores. Desde la entrega de la computadora, hasta la asignación de un escritorio en la oficina.
Para este tipo de onboarding es ideal crear un checklist con todos los requerimientos.
- Onboarding de conocimientos: Proporciona conocimientos al colaborador de forma sencilla y clara para que pueda cumplir sus tareas. Puede incluir una guía visual y didáctica de introducción a los valores o historia de la empresa, una plática con el CEO para adentrarse en la cultura de la compañía, e información sobre sus áreas y labores de forma más puntual. También busca dar a conocer quiénes son los encargados de las diferentes áreas con las que se va a trabajar, para posteriormente gestionar inducciones con esas personas.
Esto impulsa que el nuevo colaborador haga relaciones desde el primer día y resuelva las dudas que tenga de diferentes áreas.
- Onboarding de rendimiento: Su propósito es definir pequeños objetivos a corto plazo, ya sea para el primer día o la primera semana. De esta forma, el nuevo colaborador siente que está aportando valor a la organización desde su llegada.
Un ejemplo sería actualizar el manual de capturas de pantalla en el área de servicio a cliente, dar feedback sobre el estado de la página web en marketing, entre otros.
- Onboarding social: Busca que la persona se sienta incluida y comprendida. Tener un guía o acompañante durante los primeros días es muy útil para aclarar dudas, sin tener que buscar a alguien de RH o al jefe. De esta forma se evita que al nuevo colaborador le incomode hacer “preguntas tontas”, y pueda aclarar todo lo que quiera.
Este tipo de onboarding puede empezar desde antes que la persona se una a la organización. Por ejemplo, puedes preguntar sus cosas favoritas para que en su primer día se le reciba con cosas relacionadas, como un globo de su color favorito o su dulce preferido, etc…
Ej. Preguntar sus cosas favoritas, para que en su primer día se le reciba con cosas relacionadas, como un globo de su color favorito o su dulce preferido, etc…
- Onboarding de talento: Busca conocer las habilidades, conocimientos y experiencia desde el día uno, registrarlo para poder aprovecharlos en caso de ser necesario y así hacer la diferencia dentro de la organización.
Ej. Saber alemán cuando se tienen clientes cuya lengua nativa es el alemán.
Modalidades de onboarding
La cultura y modalidad de trabajo también determinan la forma en la que se realiza un onboarding en la actualidad. Con el auge de los empleos remotos o a distancia, ahora es importante tomar en cuenta las condiciones de los colaboradores para entregarles una experiencia que satisfaga sus necesidades.
Entre las diferentes modalidades de onboarding actualmente se encuentran:
- Presencial: Es el onboarding tradicional, en el que se le muestra la empresa al nuevo trabajador, su cultura, visión, las áreas, y es presentado con sus nuevos compañeros desde la oficina.
- Online: Este proceso se ha popularizado y es muy útil, sobre todo cuando se quiere integrar al colaborador de forma remota, ya sea con capacitación virtual o correos electrónicos.
- Mixto: Aquí se mezclan los dos formatos mencionados, se brinda información en cada canal, dependiendo de cuál es la mejor forma para transmitir la información.
Ej. Se puede explicar la cultura empresarial por videollamada y presentar a los compañeros de forma presencial.
Tipos de grados de Participación
Por otro lado, en los tipos de onboarding se pueden tener distintos grados de participación:
- Onboarding pasivo: Aquí se otorga información puntual y clara respecto al cumplimiento de funciones, sin ahondar mucho en la cultura de la empresa y en la conexión con el equipo. El colaborador solo recibe información y no se espera una mayor interacción.
- De alto potencial: Se enfoca principalmente en transmitir información clara respecto al cumplimiento de las funciones, pero también habla sobre la cultura empresarial. Aquí sí hay interacción con el colaborador, quien realiza preguntas para conocer cómo funciona el equipo.
- Proactivo: Es el onboarding ideal, se transmite claramente la información sobre las funciones del colaborador, su área de trabajo y la cultura de la empresa. Aquí el colaborador es parte de su propia formación y se propicia la interacción con los compañeros para mejorar la comunicación.
Técnicas y procesos para los diferentes tipos de onboarding
Ya que conoces los tipos de onboarding, es momento de aprender sobre las técnicas y métodos para implementarlos.
- From yes to desk: Consiste en hacer una gran experiencia desde el periodo donde el colaborador aceptó la propuesta, hasta que se sienta a trabajar. En este lapso de tiempo, al nuevo trabajador se le da toda la información pertinente para llevar a cabo sus tareas. Cuando inicia labores se le da un kit de bienvenida y siempre está acompañado de managers y compañeros para consultar dudas en caso de ser necesario.
- Onboarding con embajadores: Es una de las formas más comunes. Consiste en designar a uno de los compañeros de trabajo del nuevo colaborador, como una especie de mentor, para ayudarlo en sus primeros pasos dentro de la empresa, darle consejos y resolver sus dudas al realizar sus tareas.
- Sistema intensivo: Parecido al sistema de embajadores, solamente que en este sistema el nuevo integrante del equipo no trabaja durante su primera semana, un mentor senior le muestra el día a día de la empresa y le explica la cultura organizacional.
¿Te has puesto a pensar qué tipo de onboarding realizan en tu compañía? ¿Cuál crees que es mejor para dar la bienvenida a los nuevos colaboradores de tu organización? ¡Déjanos saber en los comentarios!
En resumen, conocer los diferentes tipos de onboarding pueden ayudarte a diseñar una bienvenida mucho más cálida y acorde a las necesidades tanto de tu organización como de tus colaboradores.
Recuerda que la forma en la que los recibimos, marca el rumbo de su estancia y relación laboral, por ello lo mejor siempre es iniciar motivándolos y mostrando un interés real de su permanencia en tu organización.
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