¿Cómo identificar riesgos psicosociales en tu empresa?

Identificar los riesgos psicosociales es un requisito clave en México, no solo porque protege la salud mental de los colaboradores, sino por que ayuda a tu empresa a cumplir con la NOM-035. Prevenir el estrés y la ansiedad hoy es indispensable para la gestión de Recursos Humanos, pero ¿cómo hacerlo?

El desgaste de la gente en el trabajo es algo que suele notarse a simple vista: ausencias de último minuto, renuncias inesperadas y colaboradores que llegan al límite de sus fuerzas a mitad de semana.

 

Las cifras lo confirman: de acuerdo con el Reporte de Burnout laboral de Buk, cerca del 67% de los trabajadores en México experimenta agotamiento laboral. Y entre noviembre y diciembre, el número sube al 75% por la acumulación de entregas y metas de fin de año.

 

Afortunadamente, la NOM-035 existe para atender este escenario. Su objetivo es detectar a tiempo los factores psicosociales que dañan la salud mental de los colaboradores y prevenir problemas como la ansiedad o el estrés crónico antes de que frenen los resultados de la empresa.

 

En esta guía práctica te mostramos cómo identificar los problemas psicosociales más comunes y qué acciones tomar para resolverlos en tu organización.

¿Qué son los riesgos psicosociales según la NOM-035?

Son factores que pueden provocar ansiedad, problemas de sueño y estrés grave debido a las funciones del puesto, las jornadas laborales o la exposición a eventos traumáticos.

La ley en México distingue dos conceptos clave:

• Las causas (factores de riesgo): ambiente laboral adverso, cargas excesivas, falta de control sobre tareas, jornadas sobre el límite legal, problemas trabajo-familia y liderazgo negativo.
• Las consecuencias (riesgos en la salud): desórdenes como burnout, depresión, ansiedad, malestares digestivos y afecciones cardiovasculares.

De acuerdo con el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el 75% de los trabajadores en México padece fatiga por estrés laboral. Esta cifra coloca al país por encima de potencias como China (73%) y Estados Unidos (59%).

Asimismo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) señala que por cada dólar invertido en salud mental en el trabajo, se obtienen cuatro dólares de retorno en productividad.

¿Cómo identificar los riesgos psicosociales en tu organización?

Detectar el desgaste a tiempo ahorra meses de fricción y bajas imprevistas. Para tener una lectura completa de la empresa, conviene mirar el problema desde dos ángulos complementarios: las señales observables en las personas durante la semana de trabajo y la aplicación de los cuestionarios oficiales de la norma.

Señales y síntomas cotidianos: qué observar antes de que el problema escale

De acuerdo con Buk, existen alertas claras que te pueden ayudar a indentificar riesgos psicosociales de forma temprana:

• Tensión somática directa: el 29% de los trabajadores reporta sentir un nudo en el estómago solo de pensar en presentarse a trabajar.
• Estrés acumulado visible: cerca del 28% experimenta espasmos involuntarios en los párpados (mioquimia palpebral), además de dolores de cabeza frecuentes y rigidez muscular.
• Trato injusto o discriminación: es el factor más dañino. El 65% de los colaboradores que percibe tratos preferenciales o discriminación sufre agotamiento constante, frente a un 8% en empresas equitativas.
• Falta de reconocimiento: ignorar el esfuerzo duplica el riesgo de desgaste: sube al 19% en equipos sin retroalimentación, contra el 11% donde sí se reconoce el trabajo bien hecho.

Evaluación oficial: aplicación de las guías de referencia de la NOM-035

Las guías de referencia que debes aplicar según la norma oficial son las siguientes:

• Guía de Referencia I: Cuestionario para identificar a los trabajadores que fueron sujetos a acontecimientos traumáticos severos durante o con motivo del trabajo. Se aplica en todos los centros de trabajo sin importar el número de colaboradores.
• Guía de Referencia II: Cuestionario para identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial. Se aplica en centros de trabajo que tienen entre 16 y 50 colaboradores.
• Guía de Referencia III: Cuestionario para identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial y evaluar el entorno organizacional. Se aplica en centros de trabajo con más de 50 colaboradores.

De acuerdo con la lesgislación en México, las obligaciones específicas según el tamaño de tu organización se clasifican de la siguiente manera:

No olvides que para realizar una identificación efectiva de riesgos psicosociales acorde a la ley, recursos humanos debe asegurar la confidencialidad de las respuestas de los colaboradores.

La aplicación de estos cuestionarios debe realizarse en un ambiente de confianza, explicando que el objetivo es mejorar las condiciones de trabajo y no tomar represalias.

¿Cuáles son las consecuencias de no controlar los riesgos psicosociales?

Las consecuencias de no controlar los riesgos psicosociales incluyen:

• Sanciones económicas impuestas por la STPS.
• Incremento en la rotación de personal.
• Mayor aumento ausentismo debido al desgaste emocional. 

Cuando una organización ignora las señales de alerta, como el aumento de quejas por liderazgo negativo o el cansancio extremo del personal, el clima laboral se deteriora rápidamente.

Esto no solo afecta la productividad, también genera costos financieros ocultos que impactan directamente en la rentabilidad de la empresa.

Los especialistas en RH con más experiencia, saben que el ausentismo es uno de los indicadores más claros de que algo anda mal: los colaboradores con estrés laboral o burnout tienden a enfermarse con mayor frecuencia, lo que se traduce en incapacidades médicas recurrentes ante el IMSS y, por tanto, niveles más bajos de productividad.

¿Qué herramienta puedes utilizar para identificar los riesgos psicosociales de la NOM-035?

Llevar el diagnóstico de la NOM-035 y el control de la seguridad en hojas de cálculo consume semanas enteras. Además, cuando la STPS llega a revisar el centro de trabajo, buscar archivos dispersos eleva el riesgo de multas.

Para resolver este problema, Buk cuenta con un módulo de Seguridad y Salud en el Trabajo, el cual unifica el diagnóstico y el resguardo de evidencias en una sola plataforma:

• Cuestionarios de la NOM-035 en digital: aplica las Guías I, II y III enviando el enlace directo al teléfono o computadora de cada trabajador. Las respuestas se procesan al momento en gráficas claras, garantizando la total confidencialidad de la plantilla.
• Buzón confidencial: ofrece a los colaboradores un canal accesible y anónimo para levantar la mano ante malas prácticas, tratos injustos o violencia laboral sin temor a represalias.
• Registro central de evidencias: reúne en un solo lugar las políticas de prevención, actas de la comisión mixta, constancias y comprobantes de entrega. Ante una inspección de la autoridad, puedes filtrar y descargar paquetes completos de documentos en segundos.
• Semáforos y alertas de vencimiento: visualiza qué respaldos están vigentes, vencidos o por vencer. El sistema manda recordatorios automáticos para renovar a tiempo exámenes médicos ocupacionales, revisiones periódicas o documentos clave.
• Sincronización directa con la plantilla: las altas, bajas o cambios de puesto actualizan en automático las tareas y documentos asignados a cada persona, sin necesidad de recapturar datos a mano en diferentes sistemas.

De esta forma, tu equipo se olvida de perseguir papeles o armar expedientes a las prisas, mantiene sus respaldos al día y enfoca su tiempo en construir espacios de trabajo más tranquilos y seguros.

Al simplificar los procesos administrativos y asegurar el cumplimiento de la ley, permites que tu equipo de recursos humanos se concentre en lo más valioso: construir un lugar de trabajo donde todos se sientan valorados y motivados para dar su mejor versión.